最近几年随着互联网的普及，人们工作和生活都越来越线上化，自由化，足不出户就能轻松购物点外卖，有的工作甚至都可以在家里进行。比如，淘宝客服，这个随着电商发展起来的职业，就有很多人关心能不能在家里做？答案是，其实大部分都不可以，那是为什么呢？
首先，大部分人提起淘宝客服，可能印象很多都是，旺旺上回复客户，聊聊天而已。这里需要纠正一下，淘宝客服的岗位职责可远不止这一小点。一个合格的淘宝客服，在售前的接待支持工作中就需要具备一些基本技能，比如打字速度快，能及时接待好旺旺线上咨询的客户，比如熟悉卖家店铺操作规则，产品参数等基本信息，同时对店铺内的促销活动，活动规则，促销商品，爆款产品等要做到清晰分辨，对它们的卖点一清二楚，以便很好地为客户解答相关提问，引导客户消费，促成交易。
而事实上，很多卖家对于淘宝客服的要求，除了上述基本技能，还会有诸如熟悉和使用淘宝直通车，淘宝客等多种店铺、产品宣传和推广工具，以提高店铺曝光，点击等相关转化，完成业绩目标要求等。这对于没有相关淘宝运营、客服经验的人来说，没有经过专业的培训和培养其实是比较难的。
再者在售前售中售后的服务，涉及到的商品议价、产品库存、发货、物流状态跟踪、退换货、投诉处理等等问题，这些问题的解决，除了与客户的及时沟通外，其实更重要的是跟公司其他跨部门同事、上级老板的的及时沟通，以保证客户各项问题的妥善解决，避免漏单、用户不满差评等，促成各项业绩目标的达成。
总结一下，做淘宝客服其实并不是只涉及个人的工作。个人方面，首先需要具备打字、客户沟通、店铺规则、产品活动熟悉、直通车等专业工具使用等基本技能。而更重要的其实是在售前、售中、售后会涉及到的频繁跨部门沟通协作，这一点在家几乎是不太可能做到的。所以在兼职工作网站中搜索淘宝兼职，也可以看到大部分公司是不能接受兼职形式的加入。
当然，对于一些有优秀相关淘宝客服履历的人，想要做兼职，也有一些机会，但通常要求都比较高，而且报酬不一定和付出成正比，同时要谨防被套路，以免白打工。其实换个思路，如果有这样的履历背景，为什么不考虑自己做淘宝店铺呢？另外，对于一些要求先交代理费，再上岗的机会要特别小心，谨防被骗。
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