不管是天猫还是淘宝，卖家发错货，按照官方规则，顾客都有权利要求商家进行赔付，具体赔付细则在最下方。
然后说一说我对发错货赔付的理解。我本人也是商家，但是我的运营理念倒是和上面几位商家不一样。首先我站在顾客角度考虑，难道顾客真的没有什么损失么，例如因为发错货导致使用这件产品的时间延后导致的结果，以及去菜鸟驿站去及退货的时间成本等等，所以顾客要求商家进行合理的补偿我觉得站在顾客的角度我觉得是合理的。
然后我作为商家角度来看这件事情，在7年前我还只是普通的运营推广时，我也认为顾客这种要求是无理取闹，但是现在自己带团队，就会发现，我考虑的根本就不是顾客要求赔付的这件事情，而是为什么会发错货这个事情，是ERP系统设置错误，还是打单系统有问题，还是仓库人员拿货出错，亦或者仓库人员打包时没有检查，不管是什么原因，总归是商家发错货了，通过赔付让团队成员找到问题所在，再进行改善加强，尽量避免以后发错货的问题少发生。
大家在天猫和淘宝上做生意，无非就是这个平台还能给你带来盈利，你在给赚顾客钱的同时，还强调自己多么不容易，因为发错货赔付要付出多大成本，其实都有点偷换概念，顾客花钱买东西买服务，商家提供商品提供服务，就这么简单。
然后附上最新的平台对发错货的处理结果：
天猫的处理结如下：“商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。 商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请您在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。”
淘宝的处理结果如下：在2019年8月26日0点后发起的投诉违约金金额：该商品实际成交金额的10%，且同一交易双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。（错发/漏发/少发商品均属违背发货时间承诺，此类投诉淘宝处理时会结合退款原因、双方举证等信息综合判定您是否存在前述违约行为。如消费者投诉，须针对漏发\错发\少发的商品金额主动赔付违约金（不扣分）或与消费者沟通售后及撤诉事宜。）
