现在只要是通过线上平台提供服务并获取收益的公司都算是广义上的互联网公司，比如线上教育、线上医疗、线上购物、线上新闻、视频网站等等，都算是互联网公司。这类公司虽然依托线上平台进行营业，但其根本仍需要依托线下硬件进行支持。所以当前的互联网公司依旧还需要ITSM工单系统，对线下的硬件设备进行维护管理。
那么，互联网公司需要具备什么功能的工单系统呢？
互联网公司是高强度依赖计算机和服务器来正常运作的，而这些设备一旦开始工作一般会持续较长的时间。就会很容易损坏。所以工单系统需要有巡检记录的功能，确保巡检人员有按时按点进行巡视检查，这样才能监控设备的运行情况，及时发现设备异常并进行处理。
要做到“一器一码”，每台设备上门都要贴上链接工单系统入口的二维码，这样发现故障之后可以利用微信扫码快速进入工单系统进行报修。此外，工单系统可以采用做选择题的方式来填写报修工单，节省文字输入的时间，提高报修效率。
工单系统收到报修申请，可以自动给空闲的网管派单，网管收到指派后可以第一时间赶赴相应的工位或者机房进行维修，让员工可以继续进行正常工作。
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互联网公司的设备维修一般是针对计算机、服务器、路由、网线等等，这些维修工作有时候比较“经验主义”，所以通过建立维修案例的知识库，可以将过往的维修经验整合起来，后来者通过参考案例就可以快速确定维修方向。
互联网公司对于硬件设备的依赖程度是比较高的，一旦有机器发生故障就会造成很大的损失。所以收集每一次维修的数据进行分析，可以确定故障多发的设备，从而增加维护力度，这样可以避免之后因为同样的故障造成损失。而且对于一些比较容易出故障的机型和零配件，以后可以减少购买，换购更耐用的设备。
可见，好的工单系统对于互联网公司来说至关重要，如果你的公司目前也需要一套好用的工单管理系统，那么可以考虑的修工单管理系统，上门提到的功能它都有。感兴趣的朋友可以找我了解。
