话不多说，直接上干货：
1、网商银行如何逆袭：20人累计放款3000亿元
双11还未开始前，很多中小商家为了抓住这次商机，纷纷通过贷款扩充粮草。
网商银行日前发布的《天猫双11小微企业贷款报告》显示，今年“双11”，仅网商银行与其合作机构，就向超过300万的商家累计放款3000亿元。
令外界想不到的是，如此庞大的双11贷款工程，网商银行却只花费了20人的人力资源。这背后的最大功臣就是金融科技。
正是大量使用金融级的云计算和人工智能技术，让网商银行在不增加1台服务器的情况下，弹性扩容，应对双11的贷款高峰，并智能精准识别商家的经营能力和信用状况。
网商银行是国内第一家核心系统架构在云上的银行。借助阿里云新金融的全栈金融科技技术，网商银行实现了秒级贷款发放，仅有数百人就支撑了全国的业务量，其中绝大多数是技术人员。
2、菜鸟：一亿包裹签收再提速4小时
2019年天猫双11物流再创新速度。菜鸟裹裹数据显示，11月13日10时左右，2019天猫双11的第1亿个包裹已经送达，比去年提速约4小时，仅用2.4天，创下数智物流新记录。过去6年天猫双11，1亿包裹送达时间从2013年9天，到今年只用了2.4天。
数智技术已经渗透进物流的毛细血管，悄然驱动物流提速。
今年天猫双11，菜鸟在无锡投入了中国新一代智能仓，在一个库区内使用多种类型的机器人、机械臂等超过千台，智能协作，将整个仓库的发货效率提升60%。除此之外，位于宁波杭州湾的菜鸟进口保税仓是双11期间处理进口包裹量最大的保税仓之一，也是菜鸟打造的首个全数字化跨境仓库。通过一系列IoT智能设备，员工在仓库的作业流程被数字化，可实时记录、追踪、调配，整个仓库产能提高了50%，人效提高了20%。
菜鸟全球包裹网络中，也通过使用智能算法合单等技术，让原本需要50天送达俄罗斯普通快递，免费升级成了航空特快，仅仅10天可以送达俄罗斯消费者手中。在菜鸟驿站，人脸识别取件、高拍仪识别取件等Iot设备和人工智能技术的应用，让“一秒取件”成为末端取件的新体验。
数智技术不仅创造了一个极速物流的双11，也调动全民参与，共同创造了一个绿色双11。天猫、菜鸟联合海内外60多个品牌发出绿色倡议，联合快递公司使用电子面单、装箱算法、自动化流水线、新能源物流车等绿色科技，并推广原箱发货、回收纸箱发货等绿色创新模式，在快递“最后1公里”，消费者还可以把纸箱送到全国7.5万个绿色站点，分类循环利用。
3、被双11逼出来的绿色数据中心
2019年 ，阿里巴巴启用了南通、深圳、张北等三地绿色数据中心备战双11，其中深圳河源、和南通是首次投入使用。
因为需要庞大的计算量，阿里巴巴从2010年就开始自建数据中心，并把绿色节能降耗放在重要位置。2016年，阿里云就推出了全球首台“凉得快”服务器，为了给数据中心降温，工程师直接把服务器“泡在水里”——这是一种极其高效的散热方式：浸没式液冷。服务器被浸泡在一种特殊的绝缘冷却液里，运算产生热量可被冷却液直接吸收进入外循环冷却，全程用于散热的能耗几乎为零，整体节能可达70%以上。
除了在张北大规模部署的液冷服务器外，人工智能技术也被应用到数据中心里，算法模型可根据外部温度优化服务器负载，实现智能化电力和热能管控。这些技术都全面支撑双11的电商交易、支付、物流等环节，让双11更节能、环保。未来这些节能技术会更大规模的覆用，在更大范围内推广。
目前，阿里巴巴已在国内建设了很多座新一代绿色数据中心，不仅有液冷技术，还有深层湖水制冷、低温空气制冷等高效的散热方式，将数据中心的能耗降低到极限。
在2019双11前夕，阿里巴巴宣布完成了一个壮举：基于自主研发的液冷、深层水冷等技术，阿里巴巴工程师们将数据中心的节能效果逼近极限，将每万笔电商交易的耗电量控制在2度电以内，这意味着仅双11一天，就能为社会节省超过20万度电。
4、全球最大规模的AI总动员
11月12日零点，天猫双11交易额定格在2684亿元，再次创造了全球单日在线交易的新纪录。为了这项超级工程，阿里巴巴进行了全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜索、推荐、咨询，到下单、支付，库存、物流等所有环节，背后都有阿里AI的支撑。
语音AI：可甜可盐，承担98%客服服务
双11期间，语音AI全量调用量日均达到6亿余次，支持了阿里巴巴经济体峰值近万并发的智能外呼和导航业务，98%以上的电话客服服务由智能语音AI完成，全天触达客户近千万人次。
达摩院的语音技术服务于阿里集团内部40余个BU、60余个业务方，包括天猫精灵、集团CCO、钉钉、阿里妈妈、蚂蚁客服MISA、阿里文学、UC&夸克浏览器、零售通、盒马、菜鸟、大麦和高德等。
阿里旗下智能音箱天猫精灵在今年双11推出了“语音购物”功能，只要对天猫精灵说出你要购买的商品，就能直接下单。如果开通了“声纹支付”功能，还可以直接语音付款。其背后，是达摩院强大的语音AI。AI不但能回答各种问题，还能模拟温柔、甜蜜、严厉等情绪，其语音交互体验十分接近真人。
达摩院语音实验室自研的KAN-TTS（Knowledge-Aware Neural TTS）语音合成技术，将合成语音与音频录音的接近程度提高到了97%以上，只需传统十分之一数据就可以定制高质量的TTS声音。KAN-TTS在今年双11中得到广泛应用，满足众多业务场景需求，使得今年双11语音合成服务请求较去年翻了一番。借助KAN-TTS技术，菜鸟智能热线AI帮助申通快递首次实现了全场景AI智能AI覆盖，智能客服在非工作时间实现了100%服务覆盖率，客户维度问题解决率达到70%以上，用户的回复率也有显著提升。
5、客服AI：能说会写善读图
在客服环节，双11当天，阿里巴巴的智能客服阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。智能客服赋能数十万商家，解决店铺客人的在线服务需求，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。11日凌晨，在“淘宝第一主播”薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来。客服AI即时回答了粉丝提出的绝大多数问题，帮助薇娅与粉丝完成了高效互动。
同时，阿里的客服AI能够以文本、语音、图像等多模态的方式与用户交流。比如，今年上线新技能“基于图片的智能问答”后，AI能理解图片内容，并自动截取可以回答用户问题的图片作为答案，例如在商品详情页裁切一张小图片、高亮标注用户所需答案，再直接以图片回复用户。
翻译AI：全天翻译超过2000亿个单词
买全球卖全球离不开翻译AI。阿里翻译AI能熟练使用超过20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。在双11当天，翻译调用量突破16.6亿次，全天翻译超过2000亿个单词。
这些智能AI的智力之源，是达摩院在人工智能领域深厚的底层技术积累。在AI算法层，达摩院成立两年来在自然语言处理、智能语音、视觉计算等领域夺得40多项世界第一。其中自然语言处理在SQuAD机器阅读评比中精确阅读率首次超过人类，智能语音入选MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技术”，语音AI被认为是“比谷歌更好的语音技术”，视觉计算可识别超过100万种物理实体。
6、积累双十一大量技术后，阿里坚定开源不动摇：用技术回馈社会
阿里巴巴不仅有最好的技术，还有最好的开源。多年来，阿里技术被双11倒逼不断打破自己的天花板，也通过开源形式分享技术红利、不断输出给行业，成为推动全球技术进步的强大动力。
过去十年，阿里巴巴经历了淘宝的壮大，阿里云计算的成立，上市，双11节节攀升的流量，每一个阶段都有其存在的意义和目标，开源也随着这些变化而在不同的时期表现出不一样的状态。不变的是，阿里技术人探索出了一条自主开源的道路，一走就是十个年头。
比如，为了管理双11大量服务器之间的消息流转，阿里开发了一个消息系统RocketMQ ，这也是目前全球最大的一个分布式消息引擎。早在16年，阿里巴巴就宣布将RocketMQ 捐赠给Apache 社区，如今已正式毕业成为Apache 顶级项目，这也是国内首个非Hadoop 生态体系的Apache 社区顶级项目。
再如，每个双11，我们在数据大屏上看到的实时交易额，背后的技术支撑就是Apache Flink。自17年起，通过三年双11的大规模实战检验，阿里在流计算和批处理上积累了大量新功能，实现性能快速提升，并把探索出来的成果第一时间反馈给Flink社区，半年时间就向社区推进了120 万代码。如今，Apache Flink已成为CCTV、新浪微博、千寻位置等知名公司建设流处理平台的首要选择。
从拥抱开源、贡献开源、自主开源升级为持续赋能开源，如今开源已经升级为阿里技术战略之一。强大计算能力、丰富应用场景催生越来越多自主开源项目的诞生、成熟。目前阿里开源项目数已有一千余个，GitHub star数量超过66w，覆盖中间件、移动、数据库、容器、AI、大数据等多个领域，包括已从Apache 基金会毕业的Apache Dubbo 、Apache RocketMQ ，广泛应用的UI组件库Ant Design，知名JSON解析库FastJson等。
