我可以谈谈我的看法，95598的投诉问题决不能上升到法律层面去解释，95598从开始设立到今天经历了大概15年，现在由国网统一管理，那就意味上升到了企业战略层面，是为了改善供电服务的观念理念问题，针对投诉操作处理的方法也是从解决目标问题处发，我从一个农村供电所小电工干起，经历了整个国网公司从国家政府部门到独立自主赚钱的企业的过程，经历了整个改革的全过程，从过去的电霸电老虎，到现在的依法治企优质服务，经历了是一个多么痛苦的过程，在这个过程中最大的问题莫过于人的观念的改变，投诉的设立也是为了快速解决企业与外部的矛盾问题，改变我们员工的观念，保障企业规章制度的落实，投诉调查处理的解决过程就是我们内部部门在流转，如果让客户去举证取证据，又有哪个部门会提供呢？国家政策也是要求国家大环境下每个人都有一个公开公平公正的发展环境，客户与我们的企业相比毕竟是弱小的。相对于法律毕竟是不同的，国家法律层面人人平等，那就谁主张谁举证吧。算是回答了第一个问题吧。
第二个问题，为啥不能撤诉，也是95598不等同于法律法院的原因，95598的设立就是为了解决我们自身的发展问题，是为了满足自身发展的需要，不是像法院当天平，所以绝不会搞法院一样的规则。不能撤诉就意味我们供电服务员工要想尽一切办法去努力改善与客户关系，努力不让他们投诉，把问题化解在台区经理负责人那，要求我们经常的按照要求去巡视设备，按时去检修维护设备，按照规则规矩办事，勤勤勉勉的工作。
我的回答你一定不满意，认为我在唱高调，其实内部的道理就这样，现在我们正处于转型期，当自动化智能化设备都到位了，观念转变了，机制理顺了，我们的工作会比较轻松愉快受人尊重的。当电像空气一样被人自由使用时，谁还会来投诉，除非被污染，需要治理。
