腾讯是国内的互联网巨头，在国内有海量的用户，客户热线自然会比较繁忙。
若设置如此多的人工客服，人力成本之外还有话费成本，全国1/3的人没事给腾讯客服打个电话，电话费都可能吃不消。
所以只有在比较重要的业务模块才会设置人工客服，比如涉及到钱财、青少年健康上网之类的，如果你在王者荣耀充了几万块可能会有客服主动联系你哈哈哈。
除了这些比较重要的业务之外，大多数电话打进来后，智能机器人会根据不同的业务需求，把来电的客户分流，最终会分到AI客服的可能性比较大。
不过以现在的AI技术，客户的大部分问题都能得到有效解决。
